گوگل در حال حذف نظرات ۵ ستاره با سرعتی نگرانکننده است. این اتفاق چه معنایی برای کسبوکار شما دارد و چگونه میتوانید از شهرت آنلاین خود محافظت کنید؟
نقدهای گوگل ابزاری قدرتمند هستند. آنها برای جلب اعتماد، جذب مشتریان، و تقویت سئو محلی اهمیت حیاتی دارند. اما وقتی این نقدهای ارزشمند ناگهان از بین بروند، چه بر سر دیده شدن سایت و اعتبار آنلاین شما خواهد آمد؟
یک روند نگرانکننده: گوگل نسبت به حذف نظرات 5 ستاره اقدام کرد!
در بررسیهای اخیر، شاهد یک روند نگرانکننده بودهایم: تعداد قابل توجهی از نقدها و نظرات حذف شدهاند و این فقط محدود به نقدهای منفی نیست.
برای بررسی دلایل این حذفها، شرکت GMBapi تحقیقی گسترده انجام داد و ۵ میلیون نقد از پایگاه مشتریان خود در ۷۹ کشور و بیش از ۲۰,۰۰۰ مکان مختلف را تحلیل کرد.
نظرات ۵ ستاره: جنگ گوگل با نقدهای جعلی با حذف آنان
در حالی که ممکن است انتظار داشته باشید نقدهای منفی هدف اصلی باشند، تحلیل ما نشان داد که ۷۳.۱٪ از نظرات حذفشده، در واقع نظرات ۵ ستاره بودند. این نشان میدهد که گوگل به طور فعال در حال مبارزه با نقدهای جعلی و تشویقی است تا یکپارچگی پلتفرم خود را حفظ کند. کسبوکارهایی که به خرید نقدها یا ارائه پاداش در ازای دریافت نقدهای مثبت روی میآورند، احتمالاً شاهد حذف این نقدها خواهند بود (و حتی ممکن است بخش نقدها به همراه توضیح دلیل بسته شود).
بررسیهای الگوریتمی و آینده حذف نظرات
آیا ممکن است بهروزرسانیهای الگوریتم گوگل در آینده، باعث افزایش نظارت بر کیفیت نقدها و حذف نقدهای بیکیفیت یا غیرواقعی شود؟
در حالی که تیم Trust & Safety که نقدها را مدیریت میکند با تیم الگوریتم گوگل متفاوت است، اما این ارتباط منطقی به نظر میرسد. بهویژه وقتی توجه کنیم که گوگل از نظرات در الگوریتم رتبهبندی سئو محلی و توضیحات هوش مصنوعی در نمایههای کسبوکار بهره میبرد.
یکی از یافتههای قابل توجه این است که ۶۶.۱٪ از نظرات حذفشده، پاسخی از طرف کسبوکار دریافت نکرده بودند. این موضوع نشان میدهد که تعامل با نظرات، حتی نقدهای منفی، میتواند احتمال حذف آنها را کاهش دهد.
پیشنهادها برای کسبوکارها
- با نظرات تعامل کنید: به تمام نظرات بهصورت سریع و هوشمندانه پاسخ دهید تا نشان دهید به مشتریان اهمیت میدهید.
- از ابزارهای سئوی محلی بهره ببرید: نرمافزارهای مدیریت نظرات را برای پیگیری و تحلیل نقدها در چندین مکان استفاده کنید.
- از نقدهای تشویقی اجتناب کنید: بر ایجاد نقدهای واقعی و صادقانه توسط مشتریان تمرکز کنید.
- بهروز بمانید: سیاستهای گوگل و تغییرات الگوریتمی را دنبال کنید تا نقدهای شما با قوانین سازگار باشند.
- نظرات جعلی را گزارش کنید: به فعالسازی یک اکوسیستم نقد شفاف و منصفانه کمک کنید.
جمعبندی
روند حذف نظرات 5 ستاره گوگل نشاندهنده تعهد این شرکت به حفظ یک پلتفرم قابل اعتماد برای کسبوکارها و مصرفکنندگان است.
درک عوامل موثر بر این فرآیند به کسبوکارها کمک میکند تا به طور فعال شهرت آنلاین خود را مدیریت کنند و تعاملات واقعی مشتریان را تقویت کنند.
در دنیای پیچیده بازاریابی محلی، حفاظت و بهبود حضور آنلاین همچنان از اهمیت بالایی برخوردار است.
بیشتر بخوانید: گوگل سرچ کنسول، بهترین ابزار برای وب مستر
